Редизайн приложения местной заправочной сети, которая позволяет создавать карту лояльности и копить баллы. Существующей версией приложения пользуются более 50 тыс. водителей. Мы выгрузили таблицу с обращениями и начали работать по ним.

Задача:

• провести качественные и количественные исследования и выявить критерии оценки
• описать рекомендации
• спроектировать user flow для новых типов пользователей
• проработать и подружить брендбук компании с приложением

Цель: снизить обращения пользователей в колл-центр, увеличить метрики продукта

Дизайн

На основе обращений сделал прототип нового дизайна и начали тестировать с нынешними пользователями.

• Конкурентный анализ:
• JTBD

Старый дизайн

40% пользователей из выборки 300 обращались с вопросами о баллах и механике статуса карты. Пользователи спрашивали какие привилегии и бонусы получают от повышения статуса.

Дизайн, до.

Самые часто задаваемые вопросы из 300 последних обращений

Редизайн